Inovasi ini lahir dari hasil identifikasi berbagai permasalahan yang selama ini dihadapi masyarakat Dalam memperoleh informasi keimigrasian. Meskipun informasi telah dipublikasikan melalui Berbagai media, masyarakat masih kerap datang langsung ke kantor atau menghubungi petugas Hanya untuk menanyakan persyaratan, prosedur, biaya, maupun alur pelayanan yang sebenarnya Dapat diakses secara mandiri. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa penyebaran informasi digital Masih perlu dioptimalkan.
Selain itu, luasnya wilayah kerja Kantor Imigrasi Kerinci yang meliputi Kabupaten Kerinci, Kota
Sungai Penuh, dan Kabupaten Merangin menyebabkan sebagian masyarakat harus menempuh Perjalanan yang cukup jauh hanya untuk memperoleh informasi dasar mengenai layanan Keimigrasian. Hal ini tentunya membutuhkan tambahan waktu, tenaga, dan biaya yang tidak sedikit.
Melalui inovasi ini, masyarakat kini dapat memperoleh berbagai informasi keimigrasian secara Lebih praktis, mulai dari persyaratan permohonan paspor, prosedur layanan, informasi biaya, Regulasi terbaru, berita keimigrasian, hingga berbagai materi edukasi yang disajikan dalam bentuk Artikel, infografis, maupun konten multimedia. Pengembangan website juga diarahkan agar lebih Ramah pengguna (user friendly), interaktif, serta mampu menjadi kanal komunikasi resmi antara Kantor Imigrasi dengan masyarakat.
Salah satu fitur unggulan yang dihadirkan dalam inovasi KERINCI adalah Live Chat, yang
Memungkinkan masyarakat berkonsultasi dan memperoleh informasi keimigrasian secara langsung Melalui website. Selama jam operasional pelayanan, setiap pertanyaan akan dijawab secara real- Time oleh petugas Kantor Imigrasi Kerinci. Sementara itu, di luar jam kerja, sistem chatbot akan Memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan-pertanyaan umum sehingga masyarakat tetap Dapat memperoleh informasi dasar kapan pun dibutuhkan. Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Yanuar Fandy Surya, Menjelaskan bahwa inovasi ini tidak sekadar membangun sebuah website, tetapi merupakan bagian Dari perubahan sistem komunikasi publik agar pelayanan informasi menjadi lebih cepat, tepat, dan Transparan.
“Kami ingin masyarakat memperoleh informasi yang benar tanpa harus datang ke kantor hanya
Untuk bertanya mengenai persyaratan ataupun prosedur layanan. Website KERINCI diharapkan
Menjadi pusat informasi resmi yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun sehingga pelayanan Menjadi lebih efektif serta memberikan kemudahan bagi masyarakat,” ujarnya.
Lebih dari sekadar media publikasi, inovasi ini diharapkan mampu menjadi pusat komunikasi
Keimigrasian yang mendukung keterbukaan informasi publik, mempercepat penyebaran informasi Layanan, meningkatkan aksesibilitas masyarakat, serta memperkuat kepercayaan publik terhadap Pelayanan keimigrasian. Inovasi ini juga sejalan dengan arah kebijakan pemerintah dalam Mempercepat transformasi digital pelayanan publik serta mendukung Program Aksi Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan Tahun 2026 mengenai penguatan layanan keimigrasian berbasis
Digital.(MR)
